媒体评女子买18件衣服退货:不止一人偏离规则

  原标题:“买18件衣服旅游后退货”,不止一人偏离了规则的轨道

  既然我们有电子商务法、网络购买商品七日无理由退货暂行方法 等一系列法令 和规则,为什么 不依照这些规则解决问题,而是要晋级 为工作 、激化成矛盾呢?

  不久前,宁波买家黄小姐在李先生的网店购入18件衣服,总价4600多元。“五一”假期后,以“不喜欢”为由发起无理由退货,但卖家发现,买家朋友圈有很多 穿戴 店里衣服旅游 拍的照片。现在 ,当事人通过微博公开致歉,阿里巴巴集团公关部回应称,经两边 协商,买家所购衣物9件不可退。

  通过 协商,18件衣服中被穿去旅游 并摄影 的9件不可退,当事人公开道歉,退货问题暂时告一段落。但随之而来一个新状况 是,黄小姐的身份信息、手机号、暂住点等一系列信息被“人肉”后泄露,其遭遇了被谩骂 、骚扰等网络暴力。

  事实上,无论买家仍是 卖家,都没有很好地遵守相关规则。

  先说买家,既然现已 穿上了网购的衣服去旅游摄影 、发朋友圈,从某种意义上说,其实是认可这些服装的。然而穿了好几天却以“不喜欢”为由发起无理由退货,有滥用“懊悔 权”的嫌疑。

  再说卖家,遇到买家要求无理由退货状况 ,首要 应该依据现有原则 与买家协商解决;其次,协商不成可以通过平台投诉,或者诉诸法令 渠道。然而该卖家却选择曝光买家,随后导致买家信息泄露并遭遇网络暴力,不免 随意泄露消费者隐私信息之嫌——依据 网络交易管理方法 相关规则 ,网络商品运营 者、有关效能 运营 者及其工作人员对收集的消费者个人信息或者运营 者商业隐秘 的数据信息有必要 严厉 保密,不得泄露、出售或者不合法 向别人 提供。电子商务法也规则 ,电子商务运营 者收集、使用其用户的个人信息,应当遵遵法 令 、行政法规有关个人信息保护的规则 。

  我们虽然不知道卖家曝光了买家的哪些个人信息,但可以肯定的是,曝光的某些信息为网友发起“人肉查找 ”提供了线索或便当 。而部分网友“人肉”、谩骂 买家的行为也极为不妥,乃至 涉嫌违法。

  通过这一工作 ,买家、卖家以及“人肉”者,都应该反思自己的行为。既然我们有电子商务法、网络购买商品七日无理由退货暂行方法 等一系列法令 和规则,为什么 不依照这些规则解决问题,而是要晋级 为工作 、激化成矛盾呢?说究竟 ,都是不注重 法令 和规则惹的祸。

  据卖家介绍,开店3年来,这现已 不是他第一次遇到这样的“试穿族”了,每逢节假期 都会有一些买家,穿戴 买来的衣服出门旅游,随后再要求退货。其实,解决这类问题仍是 要回到“七天无理由退货”这一规则上来,假如 退货符合 规则 理应退货,假如 不符合 规则 则不能纵容。